NKOMON est une plateforme numérique de réservation en ligne dédiée aux hôtels, restaurants, locations de voitures et voyages en Afrique de l'Ouest, avec un ancrage principal au Bénin.

La plateforme est accessible à l'adresse www.nkomonapp.com et via ses applications mobiles. Elle est éditée et exploitée par la société NKOMON, dont le siège social est établi à Cotonou, République du Bénin.

L'accès et l'utilisation de la plateforme NKOMON impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser la plateforme.

Ces CGU s'appliquent à :

• Tout visiteur naviguant sur le site www.nkomonapp.com
• Tout utilisateur disposant d'un compte NKOMON
• Tout prestataire (hôtelier, restaurateur) référencé sur la plateforme
• Tout utilisateur des applications mobiles NKOMON

NKOMON se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification sur la plateforme ou par email. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

NKOMON propose une gamme de services en ligne accessibles gratuitement aux utilisateurs :

NKOMON se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout ou partie de ses services à tout moment, sans préavis, notamment pour maintenance ou évolution technique.

L'accès à certaines fonctionnalités (réservation, historique, avis) nécessite la création d'un compte personnel. Pour s'inscrire, l'utilisateur doit :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un tuteur légal
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, email, téléphone)
• Choisir un mot de passe sécurisé et le garder strictement confidentiel
• Disposer d'une adresse email valide et accessible

L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation de son compte et de toute activité qui y est associée. Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée doit être signalée immédiatement à NKOMON.

NKOMON se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou de fourniture d'informations inexactes.

Processus de réservation : toute réservation effectuée via NKOMON constitue un engagement ferme de l'utilisateur envers le prestataire concerné. La réservation est confirmée uniquement après réception d'un email de confirmation de la part de NKOMON.

Tarifs : les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en Franc CFA (XOF) et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire. NKOMON ne garantit pas la stabilité des tarifs affichés par les prestataires.

Annulations et remboursements : les conditions d'annulation varient selon les prestataires et sont clairement indiquées sur chaque fiche établissement. L'utilisateur est invité à les lire attentivement avant toute réservation.

• Annulation gratuite : possible selon les conditions du prestataire
• Annulation tardive : des frais peuvent s'appliquer selon la politique de l'établissement
• Non-présentation (no-show) : généralement facturée au tarif d'une nuit minimum

Paiements : NKOMON utilise des prestataires de paiement sécurisés. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. En cas de litige de paiement, NKOMON intervient en médiateur entre l'utilisateur et le prestataire.

En utilisant NKOMON, vous vous engagez à respecter les règles suivantes :

• Utiliser la plateforme uniquement à des fins personnelles et licites
• Ne pas tenter de contourner les systèmes de sécurité de la plateforme
• Ne pas publier de contenus faux, trompeurs, diffamatoires ou offensants
• Ne pas utiliser de robots, scripts ou outils automatisés pour accéder à la plateforme
• Ne pas copier, reproduire ou exploiter commercialement les contenus de NKOMON sans autorisation
• Respecter les droits des autres utilisateurs et prestataires
• Signaler tout contenu inapproprié ou comportement suspect
• Honorer les réservations confirmées ou procéder à l'annulation dans les délais prévus

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension immédiate du compte et des poursuites judiciaires si nécessaire.

NKOMON s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l'accès à la plateforme 24h/24 et 7j/7. Cependant, NKOMON ne peut garantir une disponibilité continue et décline toute responsabilité en cas :

• D'interruption de service pour maintenance technique planifiée ou urgente
• De dysfonctionnement lié à des tiers (hébergeur, opérateurs réseau)
• De force majeure (catastrophes naturelles, pannes électriques, etc.)

Contenu des prestataires : NKOMON n'est pas responsable de l'exactitude des informations fournies par les hôtels, restaurants et autres prestataires (photos, descriptions, tarifs). Ces informations sont communiquées sous la responsabilité exclusive des prestataires.

Qualité des prestations : NKOMON ne peut être tenu responsable de la qualité des services fournis par les prestataires référencés. Tout litige relatif à la prestation doit être réglé directement avec l'établissement concerné, NKOMON pouvant intervenir en médiateur.

L'ensemble des éléments constituant la plateforme NKOMON (logo, charte graphique, textes, images, vidéos, logiciels, base de données, architecture) est protégé par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle et appartient exclusivement à NKOMON.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments, sans l'autorisation écrite préalable de NKOMON, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par la loi.

Les marques, logos et signes distinctifs présents sur la plateforme sont la propriété exclusive de NKOMON ou de ses partenaires. Toute utilisation non autorisée engage la responsabilité de son auteur.

NKOMON collecte et traite des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services. Ces traitements sont effectués conformément à :

• La loi béninoise n° 2009-09 sur la protection des données à caractère personnel
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs résidant dans l'Union Européenne

Les données collectées (nom, email, téléphone, historique de réservation) sont utilisées exclusivement pour la gestion des comptes, le traitement des réservations et l'amélioration des services. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.

Par l'utilisateur : tout utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant NKOMON à [email protected]. La suppression entraîne la perte définitive de l'accès à l'historique de réservations et aux données associées.

Par NKOMON : NKOMON se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte sans préavis en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou abusif
• Fourniture de fausses informations lors de l'inscription
• Non-paiement de services réservés
• Atteinte à la réputation ou aux intérêts de NKOMON

La résiliation du compte ne donne pas droit à un remboursement des réservations déjà confirmées.

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou, République du Bénin.

Résolution amiable : avant tout recours judiciaire, NKOMON s'engage à rechercher une solution amiable. Toute réclamation doit être adressée par email à [email protected]. NKOMON s'engage à y répondre dans un délai de 15 jours ouvrables.

Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 30 jours, les parties pourront recourir à une médiation ou saisir les juridictions compétentes.